Служба доставки свежих цветов и подарков г. Алматы
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка
Гарантия возврата
Гарантия возврата
«Гарантия лучшей цены!»
Гарантия лучшей цены!
+7 (727) 329 82 99
Whatsapp
+7 771 57 333 22
Закажите звонок
0 букетов
₸ 0
Наши доставки Вопросы и ответы Элитные букеты
  • Спрей розы
  • Розы
  • Тюльпаны
  • Альстремерия
  • Фрезии
  • Лизиантусы
  • Ирисы
  • Лилии
  • Гиацинты
Вопрос - ответ
1. Какой высоты бывают местные розы. В чем отличие между ними?

Высота местных роз начинаются от 60 см до 100 см. Не все сорта местных роз (расцветки) имеют высоту 70, 80 см. Например, высотой 90 см и 100 см обладают красные розы (сорта Red Naomi и red desire) и коралловые (сорт Anna Carina).
Высота местных роз

2. Все ли розы обладают запахом?

Запахом обладают не все розы.

Сорта местные розы с запахом - красные Red Naomi, розовые Revival, фукси Deep Water. Наличие запаха может меняться например у белых роз и оранжевых (сорт Вау).

Импортные розы (Голландия, Эквадор, Колумбия, Кения) - в основном без запаха, но с легким ароматом свежести. Некоторые сорта обладают ярким запахом - Deep Water.

3. В чем отличие местных роз от импортных?

Все розы (как местные так и импортные ) делятся на группы по высоте: 60, 70, 80, 90, 100 и т.д. см.
Отличие местных роз от импортных
Отличия можно сгруппировать по признакам:
  • высота - импортные розы почти всегда выше завяленной номинальной высоты на 5-10 см. Местные же розы имеют запас высоты до от 0 до 5 см.
  • размер бутона - у импортной розы бутон больше. Бывают и исключения, но это исключения. У местной розы есть сорт Red Desire - которая имеет крупный размер бутон и специфический темно-красный цвет, который практически не уступает голландской розе.
  • толщина стебля - зачастую у импортной розы стебель толще, что придает букету тяжести и объема.

4. Как сделать заказ и провести оплату on-line?
  • заказ можно сделать на сайте или же позвоним по контактным номерам телефонов.
  • для того чтобы провести процедуры заказа и оплаты on-line см. инструкцию
Процедура заказа и оплаты on-line


5. Какими платежными картами можно оплатить заказ?

К оплате принимаются абсолютно все платежные карты, при помощи которых РАЗРЕШЕНО проводить интернет платежи в интернет-магазинах.

6. Я нахожусь в другом городе, стране - могу ли я заказать доставку в Алматы?

Ваше местонахождение не имеет значения. Мы принимаем заказы и оплату со всего мира.

7. Я не могу оплатить on-line, есть ли другие способы оплаты?

Да существуют другие способы оплаты. Обратитесь к нашим менеджерам, они Вас проконсультируют.

8. Сколько стоит доставка. Оплачивается ли она отдельно. Как оплатить доставку за пределами квадрата бесплатной доставки?

Доставка наших букетов осуществляется бесплатно в границах квадрата бесплатной доставки, а именно : проспект Аль-Фараби - проспект Достык - проспект Суюнбая - улица Шолохова - ул Джансугурова (Белинского) - прсопект Рыскулова - ул. Б.Мамыш Улы- проспект Саина- проспект Аль-Фараби. Границы являются условными, например мкр Казахфильм (ул.Жарокова выше проспекта Аль-Фараби) находится за границами, но доставка туда бесплатная.
Границы квадрата бесплатной доставки

В случае, если указанный Вами адрес находится за пределами границ бесплатной доставки (или за пределами города Алматы) - Заказ будет выполнен после получения доплаты. В этом случае с Вами свяжутся наши менеджеры. В этом случае мы не принимаем претензии по срокам и качеству заказа. Заказ может быть доставлен на другой адрес, указанный клиентом, но все возможные дополнительные расходы и риск увеличения срока доставки лежат на клиенте.

Для того, чтобы оплатить дополнительную сумму, Вам нужно связаться с менеджером и узнать размер доплаты. После этого:
  • войти в корзину
  • ввести в поле "Оплата дополнительной суммы" Вашу сумму и нажать кнопку "Оплатить".

9. Можно ли прикрепить записку к букету?

Да можно текст записки указывается в разделе "Текст послания" после нажатия кнокпки "Оформить заказ" в КОРЗИНЕ.

10. Вы соблюдаете анонимность?

По Вашему желанию анонимность отправителя будет соблюдена. Все переданные Вами данные являются конфиденциальными и не подлежат передачи третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.

11. Режим работы, вы работаете круглосуточно?

Прием заявок
- через сайт (то есть on-line) проводиться круглосуточно
- по телефону с 8-9 утра до 11-12 часов ночи времени Астаны (8-00 до 24-00)

Заявки после 18-00 принимаются не менее чем за 1,5 часа до момента их выполнения.

Исполнение заявок осуществляется круглосуточно.

Заявки на доставку с 9:00 утра до 22:00 часов вечера выполняются бесплатно в пределах квадрата бесплатной доставки.

Заявки на доставку после 22:00 (например к 00:00) оплачиваются дополнительно в размере 1000 тенге.

Заявки на доставку с 00:00 до 7:00 оплачиваются отдельно от 1000 до 2000 тенге.

12. Как долго простоят цветы?

Наши цветы и изготовленные из них букеты проходят тщательную проверку и к производству допускаются только свежие цветы.

Мы гарантируем, что заказанные у нас цветы простоят минимум 2-3 дня, обычно срок "жизни" букетов у клиентов 3-5 дней - это норма. Сроки гарантируются только при соблюдении наших рекомендаций по уходу за растениями.

13. Доставка в другие города Алматинской области и Казахстана?

Мы можем осуществить доставку собранных нами букетов в другие города Казахстана. Стоимость таких заказов рассчитывается индивидуально и согласовывается с менеджерами.

14. Какие гарантии свежести цветов?

Мы даем 100%, что все живые компоненты цветочных композиций являются свежими. В случае если по каким-то причинам Вам доставлен некачественный букет - Вы имеете право отказаться от доставки с возвратом всей суммы без удержания каких-либо комиссий.

Свежим и качественным цветком является, если:
  • лепестки упругие
  • не имеют повреждений
  • листва на букете зеленая
  • наличие внешнего лепестка (так называемого защитного лепестка или рубашки) не является нарушением гарантий качества.
Мы гарантируем, что цветы простоят несколько дней* (в зависимости от вида цветов и времени года - период гарантийной свежести может меняться) при условии соблюдения наших рекомендацию по уходу за цветами.

15. Какие гарантии, что получив оплату вы не исчезните с моими деньгами?

Мы гарантируем, что Ваши деньги никуда не исчезнут. Деньги могут быть приняты в счет оплаты либо возвращены заказчику в случае невозможности выполнить заказ. Интернет магазин по адресу www.tolko.kz существует уже более 3 лет в привязке к авторизированной системе приема on-line платежей E-pay от АО "Казкоммерцбанк". При оплате через интернет (система https://epay.kkb.kz/) Вы получите электронный чек, который гарантирует сохранность Ваших средств.

16. Как вы доставляете, вы передаете букет лично в руки?

Заказ считается выполненным в случае передачи заказа Получателю, а в случае его отсутствия родственникам, соседям, родственникам, домочадцам или коллегам Получателя. Заказы ПРЕДПОЧИТЕЛЬНО доставляются Получателю лично в руки (90% случаев).

В случае, если Получателя в момент доставки не оказалось на месте, мы постараемся оставить цветы на месте доставки, передав их домочадцам, соседям или коллегам Получателя.

В случае, если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных (ошибка в номере дома, улице, Получателя по данному адресу не существует) и\или невозможности передачи заказа через третьих лиц (коллег, домочадцев и т.п.), заказ считается выполненным.

Если цветы нужно привезти по другому адресу, мы сможем осуществить повторную доставку. Стоимость данной услуги оговаривается отдельно.

Мы оставляем за собой право позвонить получателю по указанным телефонам перед доставкой, если в этом возникнет острая необходимость.

17. Возврат денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется в случае невозможности выполнить заказ с нашей стороны, о чем Заказчик информируется дополнительно.

Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, без удержания каких-либо комиссий.

В случае если невозможно выполнить доставку по причинам:

1) заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес
2) получатель переехал или уехал из города
3) получатель отказался принять подарок при доставке и т.п.
- возврат средств не производится, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

18. Выполнение заказов в праздники?
  • Из-за резкого увеличения объёма заказов в период праздников, заказы необходимо оформлять не менее чем за 7 дней до даты выполнения. Такие заказы получают приоритет.
  • К выполнению принимаются только оплаченные заказы.
  • Время доставки цветов может увеличиваться и не гарантируется.
  • Доставка будет осуществляться в течении дня. Но мы сделаем все возможное, чтоб доставить цветы в указанное время.
  • Доставка заказов, размещенных менее чем за 7 дней до праздничной даты , может быть перенесены на следующий день. Но мы сделаем все возможное, чтоб выполнить заказ точно в срок.
  • Подтверждение о принятии и выполнении заказов в основном высылается по указанному e-mail (письма могут попадать в папку СПАМ, поэтому будьте внимательны при указании своих контактных данных и проверяйте папку СПАМ).
  • Мы оставляем за собой право отказаться от выполнения заказа без объяснения причин.
  • В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной композиции.
Бесплатная доставка Бесплатная доставка

в квадрате улиц Райымбека - Калдаякова - Аль-Фараби - Яссауи
Гарантия возврата Гарантия возврата

100% гарантия возврата денег,
в случае если Вас не устроило
качество цветов в букете
«Гарантия лучшей цены!» «Гарантия лучшей цены!»

Найди букет дешевле, чем в нашем интернет магазине – получи скидку 115%

Доставка цветов


Цветы и букеты


Горшечные растения


Говорящие цветы


Корпоративным клиентам


Доставка


Контакты


Способы оплаты


Скидки


Наши доставки


Наши клиенты

Розы


Кустовые розы


Красные розы


Белые розы


Розовые розы


Кремовые розы


Желтые розы


Оранжевые розы


Фукси розы


Синие розы


Микс розы


Местные


Импортные



21 роза


23 роза


31 роза


33 роза


35 роза


41 роза


43 роза


51 роза


75 роза


101 роза


Тюльпаны


Красные тюльпаны


Белые тюльпаны


Розовые тюльпаны


Желтые тюльпаны


Оранжевые тюльпаны


Фукси тюльпаны


Микс тюльпаны


25 тюльпанов


51 тюльпан


75 тюльпанов


101 тюльпан


VIP букеты


Альстремерия


Фрезии


Лизиантусы


Ирисы


Лилии


Гиацинты


Служба заботы о пользователях:
+7 (727) 329 82 99
+7 (778) 368 31 40
+7 (707) 794 14 19, +7 (707) 333 51 88
«Цветочная лавка» - доставка цветов Алматы
Заказ цветов круглосуточно без выходных
2012-2014 © Все права защищены
По всем вопросам пишите info@tolko.kz
Группа «Цветочная лавка» вконтакте Сообщество «Цветочная лавка» в Моем Мире Сообщество «Цветочная лавка» в Facebook Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика Счетчик тИЦ и PR